Řešení MS Dynamics CRM | zdokonalování každodenních obchodních procesů
Microsoft Dynamics CRM je plně integrovaný systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Microsoft Dynamics CRM umožňuje snadno vytvářet a udržovat jasný přehled o zákaznících, od prvního kontaktu přes vlastní prodej až po následné aktivity. Nástroje pro podporu procesů prodeje, marketingu a služeb zákazníkům a přirozená integrace s aplikací Microsoft Office Outlook činí ze systému Microsoft Dynamics CRM rychlé, flexibilní a dostupné řešení.
Microsoft Dynamics CRM vám pomůže zajistit soustavné zdokonalování každodenních obchodních procesů.
Marketing: Lepší přehled o zákaznících a informovanější marketingové investice
Své zákazníky můžete rozdělit do různých segmentů a ty pak následně využít při marketingových aktivitách s uplatněním nástroje workflow. Microsoft Dynamics CRM přináší marketingovým profesionálům nástroje pro následující oblasti:
| | • | segmentace zákazníků | |
| • | plánování a realizace kampaní | ||
| • | výběr a čištění dat | ||
| • | tvorba analýz a sestav | ||
| • | spolupráce marketingu s prodejem | ||
| • | portály pro sdílení informací | ||
| Více... | |||
Prodej: Více zájemců a uzavřených obchodů
Systém nabízí komplexní přehled o zákaznících online i offline a nástroje pro obchodníky, kteří mohou v reálném čase pracovat se zájemci, zjišťovat příležitosti ke křížovému a následnému prodeji a uzavírat tak rychleji více obchodů. Součástí systému Microsoft Dynamics CRM je například:
| | • | správa zájemců a příležitostí | |
| • | správa kontaktů a obchodních vztahů | ||
| • | správa oblastí | ||
| • | prognózy a analýzy prodeje | ||
| • | přístup offline a z mobilních zařízení | ||
| • | rychlý přístup k produktům, cenám a nabídkám | ||
| Více... | |||
Zákaznický servis: Větší hodnota pro zákazníky
Rychlejší reakce na požadavky zákazníků, schopnost vyjít vstříc potřebám klientů a poskytovat efektivní péči přispívají kbudování dlouhodobých, výhodných vztahů se zákazníky. Microsoft Dynamics CRM nabízí funkce pro následující oblasti:
| | • | správa kontaktů a obchodních vztahů | |
| • | správa servisních případů a komunikace | ||
| • | správa produktů a smluv | ||
| • | správa znalostní databáze | ||
| • | plánování servisu | ||
| • | workflow napříč jednotlivci a týmy | ||
| • | výkazy a analýzy služeb | ||
| Více... | |||
Ve stylu vašich uživatelů
Zjednodušené uživatelské rozhraní, nástroje typu průvodců a těsná integrace s aplikacemi Microsoft Office - tím vším se systém Microsoft Dynamics CRM přizpůsobuje stylu práce vašich pracovníků.
| • | Rychlé zahájení práce díky důvěrně známému rozhraní aplikace Microsoft Office Outlook, které umožňuje uživatelům spravovat vztahy se zákazníky, aniž by se museli učit pracovat s novou aplikací. |
| • | Větší možnosti pro uživatele, kteří nyní mohou vytvářet pracovní postupy (workflow) a sestavy bez pomoci IT oddělení. K dispozici mají nové nástroje typu průvodců pro snadné vytváření nových a údržbu stávajících položek. |
| • | Lepší výsledky vyplývající z informovanějších rozhodnutí pracovníků o tom, jak nejlépe investovat čas, rozpočet a zdroje, na základě zdokonalených funkcí systému Microsoft Dynamics CRM pro plánování, tvorbu prognóz a sestav online i offline. |
Ve stylu moderních technologií
Microsoft Dynamics CRM je vysoce flexibilní CRM systém, který může růst a měnit se s vaší společností, protože vychází ze spolehlivých a efektivních standardizovaných technologií.
| • | Široké možnosti ovládání, kdy si uživatelé mohou vybrat Outlookové nebo čistě webové rozhraní, tenkého či tlustého mobilního klienta nebo mohou s aplikací pracovat offline. |
| • | Různé možnosti nasazení, jako je implementace u zákazníka nebo řešení hostované u Microsoft Dynamics partnera. |
| • | Vyšší škálovatelnost a výkon díky funkcím pro podporu clusterů a vyrovnávání zatížení, paralelnímu zpracování doručených položek a výkonnostním zdokonalením pro sítě WAN (Wide Area Network). |