Zákaznická zóna | podpora zákazníků i přes webové rozhraní
Společnost Essence International nově nabízí možnost logování supportových incidentů,
E-support.
Služba E-support nabízí zákazníkům společnosti Essence International možnost spojit se se specialistou z oddělení podpory zákazníků pomocí webové aplikace.
Vámi zadaný dotaz bude pracovníkem supportového oddělení zařazen tak, aby váš problém byl řešen odpovídajícím způsobem. Technické znalosti specialistů společnosti Essence International v kombinaci s praktickými zkušenostmi s produktem Microsoft Dynamics NAV (Navision) zajišťují odborné a komplexní odpovědi na vaše dotazy.
Webová aplikace je uživatelsky přátelská a její ovládání je víceméně intuitivní.
E-support má narozdíl od telefonické formy logování dotazů následující výhody:
- Jedná se o sdílenou znalostní databázi, naleznete zde seznam řešených problémů a rychle a jednoduše můžete dohledat řešení dotazu již jednou řešeného.
- Nabízí rychlejší, kvalitnější a komfortnější komunikaci.
- Díky tomu, že webové rozhraní umožňuje výrazně vyšší potenciál pro pochopení problematiky, uživatel tak zvyšuje své znalosti (a tím i produktivitu)
- Nabízí přehlednější správu otevřených dotazů či případů s možnost okamžitého uzavření dotazu.
Doufáme, že naší nové služby brzy využijete a budete s ní spokojeni.